PRZED ZAKUPAMI

1. Jak kupować?

TEILE.COM oferuje ponad 200.000 oryginalnych części i akcesoriów Porsche. Zakupy są tutaj łatwe i bezpieczne, a co najważniejsze – aby je zrobić, nie musisz nawet wychodzić z domu.

Części i akcesoria można zamówić na kilka sposobów:

• samodzielne dokonanie zakupu części przez stronę internetową sklepu. Jeżeli podasz numer VIN samochodu, to my dodatkowo sprawdzimy poprawność doboru części.
• przesłanie zapytania mailem lub faxem. Prosimy o przesłanie zdjęć, listy części, numeru VIN samochodu. Nasi specjaliści przygotują dla Państwa pisemną ofertę oznaczoną indywidualnym numerem. W sprawie tej oferty/zamówienia prosimy o kontakt ze sprzedawcą, który ją przygotował.
• przyjazd do naszego biura handlowego i bezpośredni zakup (lub zamówienie) części u naszego specjalisty. Prosimy o wcześniejsze umówienie terminu i potwierdzenie dostępności części.

 

2. Czy muszę się logować w waszym sklepie?

Nie trzeba się logować, można zamawiać części i akcesoria bez logowania.

 

3. Czy mogę zamówić części telefonicznie?

Niestety, w trosce o wysoką jakość obsługi (dostawę prawidłowych części) nie przyjmujemy zamówień telefonicznie. Prosimy o przesyłanie zapytań i zamówień pisemnie (email lub fax). Zamówienia pisemne dają Państwu większą pewność, że wszystkie dane są pełne i prawidłowe. Prosimy o zrozumienie.

 

4. Czy są to oryginalne części Porsche?

Tak, sprzedajemy tylko oryginalne części Porsche, nowe i używane.

 

5. Jak znaleźć potrzebne części?

Części można wyszukać poniższymi sposobami:

Poprzez menu sklepu	Wybór modelu / wybór grupy towarowej / wybór części
Poprzez wyszukiwarkę	Nad menu wyboru samochodu znajduje się wyszukiwarka. Wpisz nazwę części lub numer Porsche.
Zapytanie do działu handlowego	Prześlij maila lub fax z listą potrzebnych części, zdjęciami części lub uszkodzonego samochodu oraz nr VIN samochodu. Nasi specjaliści przygotują Tobie ofertę zawierającą właściwie dobrane części.

 

6. Czy numery katalogowe części są identyczne jak te, które znajdują się na oryginalnych częściach?

Nie zawsze. Na wielu oryginalnych częściach znajdują się takie same numery jak numery katalogowe Porsche, jednak wiele oryginalnych części ma numer podobny lub zupełnie inny. Niektóre części nie są oznaczone numerem Porsche. Wiele numerów katalogowych Porsche ulega zmianom, powodem może być zmiana dostawcy (producenta podzespołów), zmiana sposobu pakowania (np. bezpieczniejszy karton) lub modyfikacja techniczna.
Jeżeli nie mogą Państwo odnaleźć numeru części, to prosimy przesłać zdjęcia oraz opis części (oraz nr VIN). Nasz sprzedawca prześle Państwu ofertę na właściwe części.

 

7. Jak rozróżnić miejsce położenia części – stronę lewą od prawej?

L – oznacza stronę lewą czyli kierowcy w wersji europejskiej (lub pasażera w wer. angielskiej),
R – oznacza stronę prawą, czyli pasażera w wer. Europejskiej (lub kierowcy w wer. angielskiej).

 

8. Czy mogę zamówić części karoseryjne w kolorze mojego samochodu?

Na życzenie klienta możemy polakierować części w naszej profesjonalnej lakierni, w korzystnej cenie.
Dowiedz się więcej: https://teile.com/pl/o-nas#Warsztat

 

9. Czy mogą Państwo zamontować zamawiane części?

Tak, możliwy jest montaż części zamiennych lub dodatków w naszym warsztacie. Prosimy o wcześniejszą rezerwację terminu.
Dowiedz się więcej: https://teile.com/pl/o-nas#Warsztat

 

10. Czy zamówione części będą pasować do mojego samochodu?

Podczas przesyłania zamówienia lub zapytania prosimy podać numer VIN samochodu. Dzięki temu będziemy mogli zweryfikować poprawność doboru części i unikną Państwo niepotrzebnych zamian lub zwrotów towaru.

11. Czy akcesoria Porsche Tequipment dostarczane są z dokumentacją do zarejestrowania (TÜV / Porsche Freigabe)?

- OPRACOWAĆ

 

12. Czy oferowane przez Was koła i opony posiadają oznaczenia Porsche (np. N0)?

Tak, oferowane zestawy kół (oraz opon) letnich, zimowych oraz wielosezonowych są zgodne z zaleceniami technicznymi Porsche. Rozmiar, nośność, indeks prędkości oraz odpowiednia homologacja opon N0, N1, N2, N3, N4.

 

13. Czy możecie odkupić w rozliczeniu moje części?

Tak, chętnie odkupimy od Państwa części, zarówno nowe i używane. Prosimy o przesłanie listy oraz zdjęć części które mają Państwo do zaoferowania oraz proponowane ceny.
Dowiedz się więcej: https://teile.com/pl/o-nas#Skup-czesci-i-aut

 

14. Czy mogę zamienić moje koła na wybrane ze sklepu TEILE.COM?

Tak, prosimy o przesłanie zdjęć i opisu swoich kół (model, nazwa, stan techniczny, profil opon) oraz opis/numer kół, które chcą u nas Państwo kupić.
My przygotujemy ofertę zamiany.
Możliwa jest też zmiana kół w naszym warsztacie (prosimy o wcześniejsze uzgodnienie dostępności zamawianych kół i terminu).
Koła możemy również dostarczyć do wybranego przez Państwa warsztatu w celu wymiany, w uzgodnionym wcześniej terminie.

 

15. Czy można negocjować ceny?

Części sprzedajemy w korzystnych cenach. Większość naszych cen zawiera już rabat od cen sugerowanych przez firmę Porsche AG.
W uzasadnionych przypadkach (np. duże zamówienie, odbiór własny) jest możliwa negocjacja cen. Jeżeli uważasz, że powinieneś dostać dodatkowy rabat, to napisz o tym naszemu sprzedawcy jeszcze przed złożeniem zamówienia.

 

16. Czy mogę kupić części w cenach netto (bez podatku VAT)?

Istnieje możliwość zakupu części bez podatku VAT (rachunek 0% VAT) przez firmy zagraniczne z Unii Europejskiej oraz na export (poza Unię Europejską).
Jeżeli chcą Państwo kupić części bez podatku VAT to prosimy przy zamówieniu podać dokładny adres firmy i europejski numer NIP (np. w Niemczech DE + 9 cyfr, w Austrii numer 'ATU').
Uwaga:
przy zakupach w cenach netto wymagany jest odbiór osobisty, dostawa naszym transportem lub spedycją na zagraniczny adres klienta. W takich przypadkach nie możemy dostarczać towaru na adres inny niż na rachunku.

 

17. Czy niemieckie firmy mogą kupować części w cenach netto (bez podatku VAT)?

Tak, niemieckie firmy posiadające Ust.-Ident.-Nr. (Umsatzsteuernummer, DE+9 cyfr) mogą kupować części w cenach netto od naszej polskiej firmy.
Nasza niemiecka firma wystawia niemieckim firmom rachunki zawierające 19% MwSt., sprzedaż netto możliwa jest tylko dla zagranicznych firm.
Uwaga:
nie wszystkie niemieckie firmy posiadają Ust.-Ident.-Nr., a Steuernummer nie upoważnia do zakupów w cenach netto. Firmy posiadające tylko Steuernummer mogą zwrócić się do swojego Urzędu Skarbowego w celu przyznania im Ust.-Ident.-Nr.

 

18. Jakie są możliwe sposoby dostawy?

Sposoby dostawy zamówionych części i akcesoriów:
- odbiór własny,
- przesyłka kurierska (DHL lub inna spedycja),
- dostawa naszym transportem (Niemcy, Polska, Czechy, Austria),
Dowiedz się więcej: https://teile.com/pl/zakupy#Dostawa

 

19. Czy dostarczacie części na inne kontynenty?

Tak, części i akcesoria wysyłamy codziennie na cały świat.
Mamy ponad 30.000 klientów w Europie, Azji, Ameryce Północnej, Ameryce Południowej, Australii i Afryce.
Duże zamówienia eksportowe realizujemy w cenach netto (bez podatku VAT).

 

20. Jak mogę zapłacić?

Sposoby płatności:

• gotówką w kasie (przy odbiorze własnym),
• gotówką naszemu kierowcy (transport firmowy),
• za pobraniem (kurier DHL),
• przelew bankowy,
• PayPal, Sofort, Dotpay.

Dowiedz się więcej: https://teile.com/pl/zakupy#Formy-platnosci

 

21. Czy mogę zapłacić kartą kredytową lub debetową?

Tak, płatność kartą kredytową, debetową lub internetową możliwa jest za pośrednictwem PayPal, bez ujawniania sprzedawcy swoich danych finansowych, więcej informacji: paypal.com, dotpay.pl.

 

22. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Zamówione części i akcesoria wysyłamy tak szybko jak to możliwe. Wiele części wysyłamy jeszcze w dniu zamówienia lub w następnym dniu roboczym.
Czas realizacji zamówienia zależy od naszych stanów magazynowych i wybranego sposobu dostawy.
Duże części (oraz zamówienia o dużej wartości) dostarczamy BEZPŁATNIE wybranym przez nas sposobem dostawy (nasz transport lub spedycja) w ciągu kilku dni.
Dowiedz się więcej: https://teile.com/pl/zakupy#Dostawa

 

W TRAKCIE ZAKUPÓW

 

1. Gdzie jest moja paczka?

Towar wysyłamy poprzez firmy DHL lub inne renomowane spedycje.
Aktualne informacje o tym, gdzie w danej chwili znajduje się wysłana paczka sprawdzić można na stronie internetowej spedycji, po wpisaniu numeru listu przewozowego w polu monitorowania paczek.
Numer listu przewozowego znajdą Państwo w SMS'ie oraz mailu potwierdzającym wysłanie paczki z naszego magazynu.
DHL dostarcza przesyłki krajowe zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych od chwili nadania.

 

2. Jaki jest czas dostawy przesyłek międzynarodowych?

Dokładny czas dostawy zależy od rozmiarów oraz sposobu transportu.
Szacunkowy czas dostawy przesyłek międzynarodowych:
Dowiedz się więcej: https://teile.com/pl/zakupy#Dostawa

 

3. Na jaki numer konta bankowego przesłać przelew?

Numer konta bankowego, na który należy dokonać zapłaty za zamówione części w przypadku wyboru tej formy płatności otrzymasz od naszego sprzedawcy na swój adres email lub
Prosimy o przelewanie pieniędzy na odpowiednie konto, w zależności od waluty i obsługującego Państwa oddziału!

 

4. Czy zamówiłem prawidłową część?

Prosimy o podawanie numeru VIN samochodu. Dzięki temu będziemy mogli sprawdzić poprawność doboru zamawianych części.

 

PO ZAKUPACH

 

1. Czy możecie wysłać duplikat faktury?

Tak.

 

2. Czy można zmienić dane na fakturze?

Tak. W celu dokonania korekty faktury prosimy, o kontakt mailowy z osobą, która przygotowywała dla Państwa ofertę.

3. Czy możliwy jest zwrot części, jeżeli nie będą pasować do mojego samochodu?

Tak, możliwy jest zwrot lub zamiana w przypadku zakupów przez 'konsumentów'.
Prosimy o przemyślane zakupy oraz o podawanie numeru VIN, żeby uniknąć zwrotów i zamian.
Zwroty od firm i instytucji (nie będących 'konsumentami'), będą możliwe tylko i wyłącznie w uzasadnionych przypadkach!
Szczegółowe zasady zwrotów oraz formularz:
https://teile.com/pl/zakupy#Gwarancja-zwroty-wymiany

 

4. W jaki sposób zwrócicie pieniądze?

Pieniądze za zwrócony towar prześlemy poprzez PayPal lub przelewem (w zależności od sposobu płatności) po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego towaru.